读特客户端·深圳新闻网2022年4月18日讯（深圳晚报记者 余瑶）4月7日上午，李岩坐在位于龙岗区社会心理服务中心二楼的办公室内，电话一直没有停过。从3月19日起，作为葵安雅居居家健康观测点的心理咨询师，她需要统管照看6栋居民楼内重点人群的心理状态，手机24小时不关机，微信从不敢静音。

2020年6月,李岩和王雪娇所在的龙岗区社会心理服务协会首次加入龙岗区布吉街道健康驿站世纪皇廷酒店医疗组。截至今年4月，龙岗区社会心理服务协会已有25名心理咨询师活跃在龙岗区10个健康驿站。

懂心理调适的“客服”

在抗击新冠肺炎疫情初期，心理健康问题就已经得到重视。2020年1月25日，深圳市巾帼志愿者协会会长李春红获邀成为全国抗击疫情心理援助专家，同年2月24日，深圳派出首支“心理”小分队支援湖北武汉，为新冠肺炎患者、一线医护人员和驻地酒店提供安保、后勤、车辆等服务的工作人员、志愿者等服务。

随着疫情防控工作的不断深入，心理咨询师逐渐成为各个健康驿站必不可少的一员。“去健康驿站的心理咨询师职能和传统的心理咨询师是不同的，我常在咨询师岗前培训时说，我们只是个懂心理调适的客服。”李岩说。目前李岩所在的葵安雅居居家健康观测点有8名心理咨询师，其中6名心理咨询师是90后。

隔离人员一人一档管理

在隔离医学观察点，毛巾没有及时送达、敲门声音过大……都有可能引起相关人员的情绪问题。

由于环境的突然转变，入住人群容易与工作人员产生对立心理。心理咨询师督导王雪娇说：“这时候我们的工作重心也产生了转变，从传统的先建立关系再进行咨询，以情绪疏导为主的工作方式变成以解决事件为主。我们充当了隔离人员和其他组员之间的润滑剂。”

王雪娇出生于1986年，从事心理咨询行业已经十年，目前主要负责督导心理咨询师，她是李岩心中的“定海神针”。王雪娇说：“心理咨询师照顾其他人的情绪，我就负责照顾咨询师。关注咨询师的心理状态，在突发情况来临时给予建议，是我的主要工作。”

王雪娇的一天通常从每日7时的人员分层管理日报开始。在进行初步心理评估之后，所有入住人员将被分为红色、黄色、白色进行分层管理。其中红色人群代表具有心理疾病、正在服用精神类药物的患者，需要建立一人一档，必须每日跟进其生活状态；黄色人群代表较为敏感、情绪波动大，由于环境变化产生部分行为障碍的人群，通常需要心理咨询师主动联系，及时报备异常情况；白色人群则是情绪相对稳定的人群，通常只需要警惕他们出现行为升级。

在隔离医学观察点的心理咨询师常常要面对突发情况。3月19日，一位患有抑郁症的居民带上自己的宠物狗入住隔离医学观察点后向心理咨询师求助称，自己的宠物狗超过一天没有大小便，这让她十分紧张。王雪娇说：“当时她的情绪也很糟糕，说如果狗狗没了自己也会很难受。”

随后，王雪娇转向宠物医院的医生求助，被告知由于环境转变，狗狗产生了应激反应，需要为狗狗营造出适合排便的氛围——绿植。找到方法的王雪娇迅速与酒店其他小组的工作人员沟通，在酒店阳台上为狗狗铺上了一块草皮，并放上树枝。很快，狗狗顺利排便，而住户的情绪也随之好转。

抗疫人员的心理安全阀

龙岗区布吉街道的世纪皇廷健康驿站是龙岗区最大的健康驿站，最高可同时接收400多名隔离人员。出生于1985年的陈建明是世纪皇廷健康驿站公卫组的组长，主要负责健康驿站的基本架构搭建，预防驿站院感。世纪皇廷健康驿站有不少于3名常驻心理咨询师，他将心理咨询师称作心理老师。

在此之前，他一直认为心理咨询师是为解不开心结的人排忧解难。但在驿站，一切都离不开心理咨询师。他说：“原来聊天也是需要技巧的，我们隔离政策的传达、隔离人员需求的反馈等等都需要心理咨询师的帮助。”

在统一的办公大厅内，陈建明所在的公卫组工作人员与心理咨询师们毗邻而坐，便于沟通反馈。他们所在的区域是相对安全的绿区，不用直接与隔离人员接触。与之相对的红区，便是让工作人员们心理压力最大的隔离区。在隔离区工作的消杀人员、保洁人员和医护人员等一旦进入红区，最少需要在高压环境中轮值十几天，工作结束后再隔离七天才能进行正常休息。对红区工作人员进行心理疏导也是咨询师们的日常工作之一。王雪娇说：“工作人员本身也是人，也会面临各种各样的问题，来自家庭、社会和工作层面的压力是无法量化的，必须在情绪和生活之间找到一个平衡。”

王雪娇提到，通常熟人之间不宜进行心理咨询，由于所处环境相似，面临问题相同，极容易产生移情，但在健康驿站这种特殊的环境下，一些放松疗法通常能够起到很好的作用，例如蝴蝶拍：双手交叉抱肩，轻拍双肩。心理咨询师们不仅是隔离人员与工作人员之间沟通的桥梁，也是工作人员的心理安全阀。